Nghệ An - Mô hình tiếp công dân trực tuyến được tỉnh triển khai theo 3 giai đoạn, thúc đẩy cải cách hành chính và tăng tính minh bạch.

Ngày 17.6, UBND tỉnh Nghệ An ban hành kế hoạch triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh. Đây được xem là bước đi đột phá nhằm đổi mới công tác tiếp công dân, nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo và cải thiện mối quan hệ giữa chính quyền với người dân trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng sâu rộng.

Theo kế hoạch, việc triển khai mô hình sẽ diễn ra theo ba giai đoạn. Giai đoạn thứ nhất, thực hiện trước ngày 30.6.2025, sẽ kết nối hệ thống tiếp công dân trực tuyến giữa Trụ sở tiếp công dân Trung ương với UBND tỉnh Nghệ An.

Giai đoạn hai, thực hiện trước ngày 30.8.2025, sẽ mở rộng mô hình đến Ban Tiếp công dân tỉnh và thí điểm tại một số địa phương cấp huyện, xã.

Giai đoạn ba sẽ tổ chức triển khai đồng bộ trong toàn tỉnh, hướng tới mục tiêu đưa hoạt động tiếp công dân trực tuyến trở thành hình thức phổ biến, song song với tiếp công dân trực tiếp.

UBND tỉnh Nghệ An giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì, phối hợp với Thanh tra tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tài chính và các đơn vị liên quan rà soát, đề xuất đầu tư hệ thống thiết bị cần thiết. Trọng tâm là xây dựng đường truyền riêng, chuyên dụng cho công tác tiếp công dân, đảm bảo tính ổn định, bảo mật và an toàn thông tin.

Bên cạnh hạ tầng kỹ thuật, vấn đề nhân lực và vận hành phần mềm cũng được chú trọng. Ban Tiếp công dân tỉnh và UBND các huyện, xã sẽ bố trí cán bộ có chuyên môn công nghệ thông tin để hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp công dân trực tuyến.

Các đơn vị liên quan sẽ tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức sử dụng thành thạo thiết bị, phần mềm và quy trình làm việc qua hình thức trực tuyến, bảo đảm quá trình tiếp nhận và xử lý kiến nghị, phản ánh của người dân diễn ra trôi chảy, đúng quy định.

Việc tiếp công dân trực tuyến sẽ tuân thủ nghiêm túc các quy trình pháp lý hiện hành. Thông tin, dữ liệu và kết quả làm việc đều có giá trị pháp lý như hình thức trực tiếp, đảm bảo quyền lợi cho người dân và trách nhiệm của cơ quan chức năng.

Mô hình này giúp khắc phục tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu, đặc biệt phù hợp với điều kiện thời tiết bất lợi, dịch bệnh hay các tình huống đột xuất. Đây cũng là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới phục vụ người dân một cách minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Lê Hồng Vinh chia sẻ: "Thành công của mô hình này không chỉ phụ thuộc vào hạ tầng và công nghệ, mà còn nằm ở sự quyết liệt trong tổ chức thực hiện, tinh thần cầu thị và trách nhiệm của từng cán bộ, công chức trực tiếp tham gia".

https://laodong.vn/thoi-su/nghe-an-trien-khai-tiep-cong-dan-truc-tuyen-tao-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-1525607.ldo

QUANG ĐẠI (BÁO LAO ĐỘNG)